Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de SekinSoft, incluyendo Klienz CRM (en adelante, "el Software"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y SekinSoft (J-502322744), con domicilio en Maracaibo, Venezuela ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

2. Definiciones

"Software" o "Klienz CRM": El sistema de gestión de relaciones con clientes desarrollado por SekinSoft, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos y actualizaciones.
"Servicios": Todos los servicios prestados por SekinSoft, incluyendo desarrollo de software a medida, consultoría tecnológica, soporte y el acceso a Klienz CRM.
"Usuario": Cualquier persona que accede o utiliza los Servicios, ya sea en modalidad de prueba o suscripción pagada.
"Datos": Toda la información ingresada, almacenada o procesada a través del Software por el Usuario.
"Suscripción": El plan de pago seleccionado por el Usuario para acceder a las funcionalidades del Software.

3. Servicios de SekinSoft

SekinSoft ofrece los siguientes servicios:

Desarrollo de aplicaciones web y móviles a medida.
Diseño y desarrollo de APIs e integraciones.
Consultoría tecnológica y transformación digital.
Klienz CRM: plataforma SaaS de gestión comercial con WhatsApp Business API, Telegram, chatbot IA, facturación, proyectos y más.

Los servicios de desarrollo a medida se rigen adicionalmente por el contrato o propuesta específica acordada entre las partes.

4. Licencia de Uso de Klienz CRM

SekinSoft otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Software de acuerdo con estos términos. Esta licencia está condicionada a:

Uso del Software únicamente para fines comerciales lícitos y legales.
No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Software.
No distribuir, vender, alquilar, sublicenciar o transferir el Software a terceros.
No utilizar el Software para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
No interferir con la seguridad del Software o intentar acceder a áreas restringidas.

5. Cuentas y Acceso

Para utilizar Klienz CRM, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y completa. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Asegurarse de cerrar sesión al finalizar cada uso del Software.

SekinSoft se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que presenten actividad sospechosa o que violen estos términos.

6. Suscripción y Pagos

El acceso completo a Klienz CRM requiere una suscripción pagada según los planes disponibles. Al contratar una suscripción:

El Usuario acepta pagar todas las tarifas aplicables según el plan seleccionado.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación, a menos que se cancele con al menos 7 días de anticipación.
Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.
No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso o no utilizados.

7. Propiedad Intelectual

Klienz CRM, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, logos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de SekinSoft y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Software.

Los Datos ingresados por el Usuario permanecen siendo propiedad del Usuario, quien otorga a SekinSoft una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir dichos Datos con el único fin de proporcionar los servicios del Software.

El software desarrollado a medida para clientes se rige por los términos de propiedad establecidos en el contrato específico de cada proyecto.

8. Protección de Datos y Privacidad

SekinSoft se compromete a proteger la información del Usuario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El Usuario es responsable de:

Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes para almacenar sus datos en el Software.
Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción.
No almacenar información sensible sin las medidas de seguridad apropiadas.

9. Uso de WhatsApp Business API y Telegram

Al utilizar las integraciones de mensajería de Klienz CRM, el Usuario acepta cumplir con:

Las políticas de uso de WhatsApp Business API establecidas por Meta.
Las condiciones de uso de la API de Telegram.
Las leyes antispam y de comunicaciones comerciales de su jurisdicción.
No enviar mensajes masivos no solicitados ni realizar prácticas de spam.

SekinSoft no es responsable de suspensiones o restricciones impuestas por Meta o Telegram al número del Usuario por incumplimiento de sus políticas.

10. Disponibilidad y Soporte

SekinSoft se esfuerza por mantener el Software disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Software puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento programado o circunstancias fuera de nuestro control.

El soporte técnico se proporciona según el plan de suscripción contratado. Los tiempos de respuesta pueden variar según la prioridad y el plan del Usuario.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, SekinSoft no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso del Software.
Cualquier reclamo por parte de terceros relacionado con el uso del Software.
Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de hosting, Meta, Telegram, etc.).

La responsabilidad total de SekinSoft no excederá el monto total pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

12. Terminación

SekinSoft puede suspender o terminar el acceso del Usuario al Software en caso de:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Uso fraudulento o ilegal del Software.
No pago de las tarifas de suscripción correspondientes.

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la terminación, SekinSoft conservará los Datos del Usuario por un período de 30 días, después del cual serán eliminados permanentemente. El Usuario puede solicitar la eliminación inmediata a través de nuestra página de eliminación de datos.

13. Modificaciones

SekinSoft se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de su publicación en esta URL. El uso continuado del Software después de dicho período constituirá aceptación de los términos modificados.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.

15. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. La omisión de SekinSoft en exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: